Статья
4 октября 2026 г.Как нейросети меняют клиентскую поддержку в 2026 году
RAG, голосовые агенты и автоматизация тикетов: что реально работает, а что осталось хайпом.
От скриптов к пониманию
Классические чат-боты с ветвящимися сценариями уходят в прошлое. Модели нового поколения понимают свободный текст, держат контекст диалога и опираются на корпоративную базу знаний через RAG — retrieval-augmented generation.
Что внедрять первым
Автоклассификация входящих обращений и маршрутизация по очередям.
Черновики ответов оператору — человек подтверждает одним кликом.
Самостоятельный бот первой линии с передачей «человеку» по триггеру.
В проектах Neiro Com средний процент полностью автоматического закрытия обращений — 40–60% при удовлетворённости клиентов выше, чем у чисто человеческих очередей.